Caso o produto adquirido não corresponda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro produto, é possível fazer o cancelamento da compra, após a devolução do produto e reembolso do valor pago.  A devolução de um produto e respectivo reembolso serão regidos pela seguinte Política de Devolução e Reembolso, criada pela 4WD Solitaire Lda, entendendo a mesma que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e devolução de pagamento ocorre em duas situações previstas:

 

1. ARREPENDIMENTO E/OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Nos termos da Política de Devolução da 4WD Solitaire, as devoluções serão aceites caso o produto adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor. O produto devolvido passará por uma análise, não devendo apresentar sinais de uso e ser acompanhado da embalagem original em bom estado.

O prazo para devolução é de 10 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto adquirido (uma vez ultrapassado este prazo, o produto será considerado aceite pelo cliente).

O cliente deverá examinar o produto e no prazo máximo de 10 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do email encomendas@4wdsolitaire.com

2. DEFEITO NO PRODUTO

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido apresente, no prazo máximo de 90 dias, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do uso indevido ou desgaste natural do mesmo.

Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e deverá ser devolvido na embalagem original (quando aplicável). O produto deverá ser remetido, via correio para o endereço do nosso SHOWROOM, aquando da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pela nossa equipa. O cancelamento da compra só será considerado após aprovação dos responsáveis pela 4WD Solitaire. Se identificada alguma violação, divergência ou qualquer irregularidade no produto, a devolução será recusada e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso, a 4WD Solitaire reserva-se ao direito de fazer a cobrança do reenvio.

Assim que analisado o produto e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago para o IBAN indicado pelo cliente.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Para que o reembolso seja efetuado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à 4WD Solitaire. O reembolso só será efetuado após aprovação da solicitação de cancelamento pela nossa empresa.
A forma de processamento do reembolso será por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente no prazo máximo de 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.

No caso de cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da 4WD Solitaire, a restituição de valores por nossa iniciativa ocorrerá nas seguintes situações:

– Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para as nossas instalações, gerando devolução por parte da 4WD Solitaire, dos valores correspondentes aos produtos, excluindo-se os custos com envio.

– Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador na nossa loja virtual, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Solicitamos que siga correctamente todas as instruções acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido.

Alertamos que o não cumprimento poderá ocasionar atrasos.
Para mais informações, contacte-nos através do e-mail: encomendas@4wdsolitaire.com

Obrigado e boas aventuras

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